调解心态，专心折务

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接第一通客户电话时主要不知所措的样子还影象犹新，时间过得这么快，进入萧水热线这个各人庭已十足满半年，我也徐徐地从一最先的畏惧接电话到现在的冷静面临。
刚刚接触热线这个事情，或多或少有些主要，保存着抵触畏惧心理，我不知道电话什么时间会响起，不知道将要面临一个怎么样的客户，要去解决什么样的问题。随着营业量的积累，现在，每一次的铃声响起，我都把它看作是一次实践生长的时机，一次资助人的时机。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，坐席员的职责就是资助用户答疑解惑，用户的一句“谢谢你，小女人”让我信心倍增。在资助别人的同时，我也在一直地完善自我。
常有人说客服事情是“辛苦不讨好的事”。确实，坐席员天天接上百个电话，会遇到种种各样的用户，有彬彬有礼的，也有怒气冲发的，我们的心情也会因客户差别而差别。一个及格的坐席员，除了掌握扎实的营业知识外，优异的心态是必不可少的。要学会调解盛意态，面带微笑回覆每一个客户，通过声音的转达，让客户感受到你的真诚，使对方爆发愉悦的心情，反过来，也让他的盛意情熏染自己，使自己不会以为客服事情的死板和乏味，因而从中找到事情的兴趣。
半年时间，很谢谢同事在事情中对我的资助和指导，让我徐徐生长，并且能以满腔的热情投入这份事情。

泉源：供水公司作者：蒋蕾

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