2013年的岑岭供水，热线真的很热。回首已往岑岭供水的两个月时间，似乎是一场没有硝烟的战争。只是，我们面临的并非仇人，我们的使命也并非战胜仇人，而是化干戈为玉帛。每年的7、8月份都是一年中最忙的时间，今年也不破例。8月份热线接待了四千多个来电，比去年8月要多出一千二百多件。
今年的炎天只能用邪性来形容，一连40度以上的高温打了人们一个措手缺乏，兴旺的用水需求凌驾了水厂的生产能力，泰半个萧山都泛起了水压问题。需求与产量之间的缺口短期内无法填补的现实，使公司上下都心急如焚。
那段日子，天气是一个热，萧水热线也是一个热。“希望您体贴”“我们感应很是歉仄”“对不起”之类的话语此起彼伏，一个电话说上七八分钟成了司空见惯，十几二十分钟的也不少见。电话那头有破口痛骂的，有跟你摆事实讲原理的，有拿着媒体当尚方宝剑挥舞的，有委委屈屈大诉其苦的。坐席们一边听着骂，一边起劲宽慰对方的情绪，耐心地翻来覆去地诠释，一边还要盯着电话在线排队的数目悄悄着急。热线凭证天天的来电岑岭时段，对岗位职员举行最合理的安排，让有限的人手施展最大的作用，只管接好每一个用户的来电。
九月，随着康妮飘然而过的脚步，一连了一个月的高温顺干渴终于离我们而去，随着气温的下降而徐徐稳固的尚有人们焦躁的情绪。在度过了又一个盛夏后，萧水热线的事情职员怀着对水务事情的热爱，整理盛意情，最先新的事情旅程。
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