态度决议着始终。同样的事，态度差别，所体现的也就差别，其效果也差别。要想把事情做好，必需先把态度规则好。在萧水热线的一样平常事情中，相同的事由，下面遇到的两个客户截然差别的态度，让人回味和深思。
一个客户：
“您好，萧水热线，讨教有什么可以帮您……”
“你们公司权力越来越大了，怎么又要收什么用度了，什么违约金��？我怎么要那么多违约金？你们什么时间最先收的，你们通知到我了吗？为什么把我水停掉……”
“您好，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费，凌驾半年了，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水管理条例》划定……”
“我不知道什么新划定，我不来交这样的用度，你们先把我水开通了，我要投诉你们乱收费……”
一番诠释后照旧没有用果，这位用户的火气越来越大，基础无法相同。
另一个客户：
“您好，萧水热线，讨教有什么可以帮您……”
“你好，真欠盛意思，我有多期没缴费了，我刚收到你们公司的欠费通知单，你帮我查一下我需要缴几多水费，是不是有爆发违约金了，你们抄表时间距离长吗……”
查找系统，这位客户果真有违约金爆发。一番诠释后，这位客户体现要吸收教训，以后要实时缴纳水费，态度之忠实，让电话另一端的坐席员倍感温馨。最后，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。
面临相同的事情，纷歧样的人有纷歧样的态度。前一位客户先是推卸责任，千方百计为自己寻找辩白的理由，且一门心思挑以为过错方的误差，而她自己也显得怒气冲发，影响心情。后一位客户，体现出自己勇于肩负责任的高姿态，而没有指责挑剔的想法，她的心态就是乐观胜过埋怨。
着实，生涯中的一些事情，很难彻底分清究竟是谁对谁错，错多错少。先不去区分对错，首先肩负起自己的那一份责任，这是一种起劲的生涯态度。认真地磨练自己的缺乏，有许多问题就变得容易处置惩罚了，有许多的协调就容易泛起了。（俞小芳）
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