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   12月5日，每年一度的热线年终大交锋在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。

   热线着力在提升服务能力，提高服务水平方面寻思绪，下功夫，找步伐。为了提升坐席员营业及相同能力，热线建设了长效审核机制，由最初的营业知识书面考试，再拓展到增添热线、话务系统指标考评，2016年更是接纳营业测评、民主测评、综合面试三种形式，全方位对萧水热线坐席员举行考评，并开展年度岗位聘用。

   通过每年的营业大交锋，使热线越发相识在事情中的缺乏，时刻以“谛听您的声音，转达我的真诚”作为与用户相同的起点和落脚点，催促前进永不止步。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话，建设至今，每年的通话次数从当初的6000次激增到现在的近80000次，联系亲近水平节节高升，高效优质地解决了来电用户的用水现实难题，提高了供水服务质量和效率，更好地实现“服务人民，贡献社会”的目的。（王 玲）