供水营业大厅服务手艺再提炼

日前，为了进一步提高服务手艺，供水公司开展了营业厅事情职员服务手艺培训。本次培训主要从角色认知和优质服务理念导入、服务礼仪流程规范、服务突发事务处置惩罚手艺训练等三个�？榫傩衅饰龊椭傅�。

在培训方法上，接纳了以各个营业所为团队，自行设计口号、选队长的方法举行，并以龙虎榜来展示各队的风貌。在培训现场，事情职员起劲加入，气氛非�；钤�。在培训中，培训先生特殊就怎样针对突发事务做好预防服务举行了深入的剖析，指出若干具有实效性的特殊场景应对要领，具有很强的适用意义。

为了验证培训效果，培训先生又到五个营业所现场举行了专项培训和指导。这些主要接纳情景模拟的培训方法，同时对营业服务区域的现场设施等也予以了专业指导。针对详细情形，培训先生指出，“细节决议成败”，一些一样平常容易被忽视的小细节，例如指甲、发型、物品摆放等不规范，都会直接影响到企业的外在社会形象。

培训竣事后，各营业所对培训中发明的问题形成了书面刷新报告，并组织落实整改，同时通过培训，进一步深化所部的服务监视审核机制。